V prvem delu bodo udeleženci dobili osnovna teoretična in praktična znanja o učinkoviti uporabi telefona v prodaji, v drugem delu pa bodo na praktičnih primerih utrjevali pisanje telefonske skripte. Cilj delavnice je, da udeleženci pripravijo skripto za svoje podjetje, ki bo delovala.

Na delavnici bodo udeleženci pridobili praktična znanja glede uporabe telefona v vseh fazah prodaje. Predelali bodo primere dobre in slabe prakse na različnih področjih – grajenje baze, telemarkteting, telefonska prodaja...

Poleg tega bodo udeleženci spoznali, da je možno preko telefona stranki podati enako kvalitetno sporočilo, kot pri osebni prodaji, le da je telefonsko sporočilo bistveno cenejše in hitrejše.

PROGRAM DELAVNICE:

1. del:  Področja, na katerih je telefon ključno prodajno orodje:

• zakaj je telefon še vedno najpomembnejše prodajno orodje?
• glavne naloge vodij prodaje (odgovornih za prodajo).
• domača naloga pred kakršnim koli klicem (sicer je bolje, da sploh ne dvignemo telefona)kako spoznati stranko: njene potrebe, strahove, želje, težave...
• glavna področja uporabe telefona: grajenja odnosa s strankami, gradnja baze potencialnih strank, telefonska prodaja, anketiranje, dogovarjanje terminov, podpora kupcem...
• značilnosti obravnavanih področij, razlike in skupne točke
• uporaba telefona na ravni B2B in B2C (značilnosti enega in drugega področja, kje so razlike, kako pristopiti k enemu ali drugemu področju…)
• kdaj tudi odlična skripta ne da rezultatov?
• ....

2. del: Tehnike uspešne uporabe telefona v prodaji: 

• osnove grajenja baze potencialnih strank s pomočjo telefona.
• kako uspešno dogovarjati termine oz. sestanke s pomočjo telefona?
• tehnike za uspešno prodajo po telefonu
• prednosti in slabosti telefonske prodaje v primerjavi z osebno
• kdaj za prodajo uporabiti telefon?
• kaj lahko tržimo po telefonu?
  

Delavnica potekajo praviloma v mesečno razpisanih terminih.